إدارة خدمات الحقول الفعالة: إدارة خدمات الحقول من SAP
يقدم تطبيق إدارة خدمات الحقول من SAP إمكانيات رائدة في صناعة إدارة الخدمات الميدانية الفعالة أثناء التنقل. يضمن هذا التطبيق المحمول تقديم الخدمة في الوقت المناسب عن طريق تزويد الفنيين بالبيانات في الوقت الحقيقي، مما يعزز رضا العملاء ويدفع بنتائج الأعمال.
مع إدارة خدمات الحقول من SAP، يمكنك إرسال معلومات عن الوقت المقدر للوصول (ETA)، والوصول في الوقت المحدد بالمعدات اللازمة، وحل طلبات الخدمة بكفاءة لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). تمكين الأمثلة في الوقت الحقيقي يسمح باستخدام أفضل للموارد في بيئات الخدمة الديناميكية، بينما تسهل ميزات مثل معالجة الدفع في الميدان تدفق النقدية وتعزز إنتاجية الفنيين.
يوفر التطبيق أيضًا قائمة تدقيق مرنة لتحسين الوقت المتوسط للاصلاح (MTTR)، ويعزز الرؤية في مستويات رضا العملاء، ويعزز معدلات الإصلاح من المرة الأولى من خلال منح الفنيين الوصول إلى معلومات العملاء والمنتجات والخدمات الحاسمة. علاوة على ذلك، يضمن الدعم دون الاتصال بالإنترنت وظائف غير منقطعة حتى في المناطق ذات تغطية محمول محدودة.
